Portabilidad Numérica Móvil: preguntas frecuentes
¿Qué es la portabilidad numérica?
La portabilidad numérica significa, en términos simples, que cada usuario pasa a ser dueño de su número telefónico, consagrando el derecho a cambiarse de compañía manteniendo su número.
¿Quiénes pueden acceder a la portabilidad numérica?
Todos los usuarios de telefonía fija, móvil y VOIP, sean de post pago o prepago, tienen derecho a usar la portabilidad numérica.
¿Cuáles son los pasos y requisitos para solicitar la portabilidad móvil?
Paso 1:
- Vaya directo a la compañía celular a la que se quiere cambiar con su N° móvil.
- Tiene derecho a cambiarse con el mismo equipo celular que tiene actualmente, pidiendo el desbloqueo sin costo del teléfono, o usar un celular nuevo que puede comprar desbloqueado en cualquier tienda.
- El plan de servicio celular es un contrato independiente de la compra o arriendo del teléfono y puede terminarlo cuando quiera sin multas. Su contratación no tiene permanencia obligatoria y no puede condicionarse a la compra exclusiva de un teléfono.
- Si el teléfono se compró en cuotas a la misma compañía móvil y termina el contrato de servicio antes de pagarlo completo, puede seguir pagando las cuotas del equipo en las condiciones pactadas al comprarlo y usarlo en otra compañía.
Paso 2:
- Se confirmará que su teléfono no esté bloqueado por robo o extravío y si tiene deuda en la compañía que abandona.
Paso 3:
- Confirmación del trámite. Al día siguiente estará en su nueva compañía con el mismo N° celular. (traspaso de la empresa antigua a la nueva se realiza en la madrugada).
¿Qué documentos debe presentar un usuario de telefonía móvil?
El usuario de un teléfono de post-pago debe presentar:
- Documento de Identidad
- Ejemplar o copia digital de la Cuenta “al Día”, cuando corresponda
- Copia de la escritura, de tratarse de personas jurídica
- En caso que la solicitud de portabilidad la presente un tercero a nombre del titular, poder simple y copia de ambas cédulas
El usuario de un teléfono de prepago debe presentar:
- Documento de Identidad
- Adicionalmente debe tener consigo el equipo móvil de prepago
¿Cuántas veces puedo portar mi número?
El usuario puede cambiarse cada vez que lo requiera, sin embargo, una vez realizada la portabilidad debe esperar 60 días para cambiarse nuevamente a otra compañía.
¿Qué costo tendrá la portabilidad?
El costo de una solicitud de portabilidad es de $377, sin embargo, la mayoría de las empresas en el mercado han anunciado que no cobrarán ese costo a sus nuevos clientes.
¿Dónde puedo solicitarla?
La portabilidad se puede solicitar directamente y de manera presencial, en las oficinas comerciales de la empresa a la cual me quiero cambiar, donde el usuario firmará una solicitud de portabilidad, lo que bastará como renuncia a su actual empresa, sin necesidad de acudir a ella.
Este proceso se realizará todos los días hábiles incluyendo el sábado, pero no se realizarán los domingos, ni festivos.
¿Cuánto dura el trámite de portabilidad numérica móvil?
Para los teléfonos móviles el proceso de la portación será efectivo durante el día hábil siguiente al ingreso la solicitud. Los cambios se realizan entre las 3 y las 5 a.m.
¿Me quedaré sin servicio mientras dure el trámite de la portabilidad numérica?
Mientras dure el proceso técnico de portabilidad entre las 3 y las 5 am, el usuario puede tener su servicio no disponible durante algunos minutos.
En el caso de los teléfonos de prepago, ¿qué ocurre con el saldo que aún tiene sin usar?
Este saldo no se puede traspasar a la empresa receptora, sin embargo, el cliente podrá ocuparlo entre el momento en que solicita el cambio a su nueva empresa y el minuto en que se haga efectivo el traspaso técnico, que ocurre entre las 3 am y las 5 am del día hábil siguiente.
¿Qué pasa si no tengo mi cuenta al día al momento de solicitar la portabilidad?
Si el cliente no tiene su “Cuenta al día”, se pueden dar dos situaciones:
- La empresa receptora tiene un acuerdo con la empresa donante, y la deuda que tiene el cliente se puede traspasar. En este caso la solicitud se cursa.
- La empresa receptora no tiene acuerdos con la donante, por lo que debe rechazar la solicitud. Por lo tanto, el cliente debe regularizar su situación antes de solicitar nuevamente la portabilidad.
¿Qué restricciones puede tener un cliente que le impidan portarse a una empresa?
- El cliente se había portado antes, y no han transcurrido 60 días.
- El cliente mantiene una deuda con su actual empresa.
- El equipo está registrado como robado o hurtado.
¿Si el equipo está bloqueado no lo puedo usar en otra empresa?
Si el equipo está bloqueado, el usuario tiene derecho a solicitar el desbloqueo de ese equipo sin costo en su actual compañía o en la empresa nueva a la que se quiere cambiar.
¿Tiene costo desbloquear un equipo móvil para utilizarlo en otra compañía?
La Subsecretaría de Telecomunicaciones dictó una normativa que obliga, a partir del 01 de enero de 2012, el desbloqueo de los equipos móviles es sin costo para poder ser utilizados cuando el usuario se cambie de empresa.
¿Hay un número para consultas?
Cada compañía tiene sus canales de atención comercial y en el caso de la SUBTEL se pueden dirigir las consultas vía correo al mail portabilidad@subtel.cl o al teléfono de informaciones 600 300 1238. También vía twitter a @subtel_chile.
Puedes encontrar más información en http://www.portabilidadnumerica.cl/