ChileAtiende: Red de multiservicios del Estado
¿Qué es ChileAtiende?
ChileAtiende es una red multiservicios que cuenta con tres canales de atención destinados a acercar los trámites y beneficios del Estado a los ciudadanos, facilitándoles el acceso a éstos y ahorrándoles tiempo y dinero en su realización.
Canal presencial
En su parte presencial, esta red cuenta con 144 sucursales ubicadas a lo largo de todo el país, las que actualmente ofrecen en un sólo lugar más de 130 servicios de 13 instituciones públicas: IPS, FONASA, MINVU, Comisión Defensora Ciudadana, SERNAC, Registro Civil, FOSIS, SERVEL, SENCE, Ministerio de Bienes Nacionales, Instituto de Seguridad Laboral, CAPREDENA y DIPRECA
Algunos trámites y beneficios que las personas pueden encontrar en las sucursales ChileAtiende son, por ejemplo, la Postulación al Subsido Habitacional, la Venta de Bonos de FONASA, la Realización de Reclamos de Consumo o el Bono por Hijo, entre otros.
Portal web
Además, a través del portal web www.chileatiende.cl, los ciudadanos pueden acceder a información sobre más de 1.800 trámites y beneficios de cerca de 140 instituciones públicas, en fichas paso a paso claras y comprensibles y con un sistema de búsqueda temático y por etapa de vida, lo que facilita el acceso de las personas a los servicios que el Estado tiene para ellas.
Call center 101
Adicionalmente, a través del call center 101, los ciudadanos pueden acceder fácilmente a más de 30 servicios telefónicos del Estado, mediante un canal único, que permite a las personas solicitar información tanto sobre los trámites y beneficios incorporados a ChileAtiende, como respecto a materias relacionadas con nueve áreas, como educación, salud, vivienda, asistencia jurídica, apoyo a la familia, programas y beneficios sociales, entre otras.
Mediante este número las personas pueden informarse, por ejemplo sobre los requisitos de una beca, el procedimiento para realizar una denuncia laboral o solicitar orientación sobre beneficios como el post natal, por ejemplo, de manera fácil y directa.
Desde su puesta en marcha, ChileAtiende ha beneficiado a más de un millón 300 mil hogares con el aumento de cobertura gracias a las sucursales multiservicios de esta red, ahorrándole a los ciudadanos más de 96 mil horas en tiempos de desplazamiento y espera.
Infografía
Puedes ver la infografía de este tema en el siguiente enlace.